Lançamento ZERO 18 Food: Como Construímos um Marketplace de Delivery com Vídeo que Vende

O que é o ZERO 18 Food

O ZERO 18 Food é um marketplace de delivery que conecta o consumidor aos restaurantes, pizzarias, hamburguerias e lanchonetes de Araçatuba e cidades vizinhas — a região do DDD 18. O aplicativo está publicado na Google Play e na App Store, com catálogo por categoria, busca por empresa, carrinho, pagamento, acompanhamento do pedido e avaliações verificadas.

Do ponto de vista de produto, é um projeto de três frentes que precisam funcionar juntas: o aplicativo de quem pede, o painel de quem recebe o pedido e a operação que administra o marketplace. Tratar qualquer uma delas como acessório é o erro que faz projeto de delivery falhar depois da entrega.

Neste artigo abrimos como o projeto foi construído — arquitetura, tecnologias, decisões de produto e o que aprendemos. Se você está avaliando desenvolver um aplicativo de delivery, é o tipo de detalhe que raramente aparece numa proposta comercial.

A decisão de produto que mudou o projeto: o Zero18 Play

Todo marketplace de delivery se parece por dentro. A diferenciação real quase nunca vem de mais uma funcionalidade de catálogo — vem de mudar a forma como o cliente decide o que pedir.

O Zero18 Play é um feed de vídeo vertical dentro do aplicativo, no formato de stories que o público já domina de rede social. A diferença está no que cada vídeo carrega: o produto vem anexado, com nome, preço e botão de pedido. O cliente vê a pizza saindo do forno e compra ali mesmo, sem trocar de tela nem procurar o item no cardápio.

Tecnicamente, isso significa vincular cada publicação de vídeo a um item real do catálogo, com preço sincronizado e disponibilidade validada no momento do toque. Vídeo que leva para um produto esgotado é pior do que não ter vídeo nenhum — quebra a confiança justamente no momento de maior intenção de compra.

Para o restaurante, o ganho é um canal de conteúdo que não depende do alcance de rede social e que termina em pedido, não em curtida. O projeto se apresenta como o primeiro aplicativo de delivery do Brasil com conteúdo ao vivo dos restaurantes.

Arquitetura e tecnologias

A escolha técnica de um marketplace de delivery é definida por três exigências: publicar nas duas lojas sem dobrar o custo, atualizar status de pedido em tempo real e aguentar pico de demanda em horário de refeição.

Aplicativo multiplataforma

React Native, gerando o app para Android e iOS a partir de um único projeto. Reduz custo e prazo sem perder acesso a recursos nativos como notificação push, câmera e geolocalização.

Back-end e API

Node.js com API REST, servindo o app do cliente, o painel do lojista e a administração do marketplace a partir do mesmo contrato de dados.

Notificações push

Status do pedido e disparo de promoção segmentada. É o principal ativo que um app próprio dá e que o marketplace nacional tira do lojista.

Integração de pagamento

Pix, cartão de crédito e débito e dinheiro na entrega, com o repasse desenhado para a operação do marketplace — comissão e acerto com cada estabelecimento.

Streaming de vídeo

Entrega dos vídeos do Zero18 Play em formato adequado para conexão móvel, com transmissão ao vivo e o vínculo com o produto do catálogo.

Painel do lojista

Recebimento de pedidos, gestão de cardápio, controle de disponibilidade, promoções próprias e publicação de conteúdo.

Funcionalidades para quem pede

• Cashback em todos os pedidos, com saldo utilizável em compras futuras.
• Promoções e cupons exclusivos do aplicativo.
• Entrega com rastreamento do pedido em tempo real.
• Zero18 Play com vídeos e transmissões ao vivo dos restaurantes.
• Busca por empresa ou categoria, com restaurantes próximos.
• Avaliações reais e verificadas antes de pedir.
• Categorias: pizza, hambúrguer, japonês, açaí, doces e outras.
• Pagamento por Pix, cartão de crédito, débito ou dinheiro.
• Favoritos para repetir pedidos com um toque.
• Notificações de promoção e de status do pedido.

Funcionalidades para o restaurante

A metade do projeto que quase nenhuma proposta detalha é o lado de quem recebe o pedido. Sem um painel que funcione na correria do horário de pico, o app do cliente vira problema em vez de solução.

• Recebimento de pedidos com alerta sonoro e impressão.
• Gestão de cardápio, com controle de itens esgotados.
• Controle total das próprias promoções e cupons.
• Publicação de vídeos e lives com produto e preço anexados.
• Visibilidade dentro da região atendida, sem depender de rede social.
• Horário de funcionamento e pausa da loja.

O problema econômico que o projeto resolve

A comissão de marketplace nacional de delivery costuma ficar entre 12% e 27% do valor do pedido. Para um restaurante que fatura R$ 60 mil por mês pela plataforma, isso representa de R$ 7 mil a R$ 16 mil mensais — todo mês, e crescendo junto com o faturamento.

Mas o custo maior não aparece na fatura: é a base de clientes. Quem pede pelo marketplace é cliente do marketplace. O restaurante não tem o contato, não pode enviar promoção e, na tela onde o cliente escolhe, o concorrente aparece ao lado.

Um marketplace regional muda essa equação para o comércio local sem exigir que cada estabelecimento construa o próprio aplicativo. É um meio-termo que funciona bem em cidades onde a marca local ainda tem peso — e onde o consumidor prefere pedir de quem conhece.

O que aprendemos com este projeto

Conteúdo precisa terminar em pedido

Vídeo bonito que não leva ao carrinho é entretenimento, não venda. Vincular a publicação ao item do catálogo, com preço e disponibilidade reais, foi o que transformou o Zero18 Play em canal comercial.

O painel do lojista decide a adoção

Restaurante que acha o painel confuso volta a anotar pedido no papel. Testar o fluxo de recebimento no horário de pico, com quem realmente vai usar, vale mais que qualquer reunião de levantamento.

Lançamento é parte do projeto

Aplicativo que ninguém baixa não substitui marketplace nenhum. QR Code na embalagem, cupom exclusivo do app e cashback na primeira compra fazem parte do escopo, não do “depois”.

Catálogo desatualizado destrói confiança

Item esgotado que aceita pedido gera cancelamento e nota baixa. Controle de disponibilidade fácil de operar é requisito, não recurso extra.

Quer um aplicativo de delivery para o seu negócio?

O ZERO 18 Food é um marketplace com vários estabelecimentos, mas o mesmo time desenvolve aplicativos de delivery de loja única — para restaurante, pizzaria, distribuidora ou supermercado. No mesmo período entregamos também o app do Comercial Coutinho, um delivery de supermercado com mais de 3.000 itens no catálogo, que exige uma solução bem diferente de busca e categorização.

O caminho começa entendendo a sua operação: cardápio ou catálogo, raio de entrega, formas de pagamento e como os pedidos chegam hoje até a cozinha. A partir daí definimos o que entra na primeira versão e o que pode esperar.

Perguntas frequentes

Quanto custa desenvolver um aplicativo como o ZERO 18 Food?

Um marketplace com vários estabelecimentos, comissão e repasse custa consideravelmente mais que um app de delivery de loja única. O que mais pesa é a quantidade de perfis de usuário, as integrações de pagamento e a existência de painel administrativo. Descreva a operação e enviamos proposta detalhada em até 24 horas.

Quanto tempo levou o desenvolvimento?

Projetos de marketplace de delivery levam mais que apps de loja única, porque envolvem três produtos: app do cliente, painel do lojista e administração do marketplace. Um delivery de loja única costuma levar de 45 a 90 dias.

O aplicativo funciona em Android e iPhone?

Sim. O projeto usa tecnologia multiplataforma, gerando os dois aplicativos a partir de um único código-base — o que reduz custo e prazo sem perder acesso a push, câmera e geolocalização.

Dá para ter o recurso de vídeo com produto num app menor?

Dá, e não precisa da complexidade completa do Zero18 Play. Uma versão mais simples, com vídeos curtos vinculados a itens do cardápio, já entrega boa parte do efeito — e cabe no orçamento de um delivery de loja única.

Preciso sair do iFood para ter meu próprio app?

Não, e não recomendamos sair de uma vez. A estratégia que funciona é usar o marketplace para captar cliente novo e o app próprio para reter quem já comprou — porque é na recompra que a comissão deixa de fazer sentido.

O aplicativo fica em nome da minha empresa?

Sim. Contas de loja, código-fonte e base de clientes são registrados em nome da empresa contratante, com documentação na entrega e garantia em contrato.